沈阳市民政局殡葬管理处与华商晨报联合启动“优质服务、阳光殡葬”主题优质服务月活动

　　即日开启

　　距离清明节还有不到三周的时间，祭祀故人、扫墓踏青是我国千古流传的传统。

　　根据前两年沈阳市清明服务情况的预测，今年前往殡仪单位祭祀的群众将在350万人左右，其中市区约有200万人以上。

　　为切实做好清明节期间优质服务及安全保障工作，进一步提高服务水平，确保群众祭祀活动在安全、文明、有序中进行，沈阳市民政局殡葬管理处分别从交通、安全、便民、认知等方面展开优质服务。沈阳市民政局殡葬管理处与本报联合启动“优质服务、阳光殡葬”主题优质服务月活动。

　　“优质服务月”活动时间从3月15日至4月15日，通过开展活动，进一步提高服务水平，增加社会对殡葬工作的认同感和满意感，以圆满完成清明节期间接待群众祭祀活动为目标。

　　四优服务

　　优认识调干劲

　　为了充分发挥清明节“传递亲情、传承文化、展示文明”的功能，积极参加“优质服务月”活动，沈阳市民政局殡葬管理处表示，要强化组织领导，在突出“优质服务月”这一活动主题的同时，更要加强各殡葬单位的规范服务标准，落实工作责任，把活动贯穿于清明节工作的全过程，做到“讲求细、注重实、体现新”，形成浓厚的舆论氛围，扩大活动的社会影响。

　　沈阳市民政局殡葬管理处还会同有关部门召开联席会议，对全市殡葬礼仪服务公司进行清理，建立市场准入制度，对新设立服务机构的资质、从业人员进行规范；对非法的丧托、社会殡葬中介组织给予严厉打击，以规范殡葬服务市场秩序。

　　各殡葬单位也积极开展教育，调动员工的工作热情。思想上牢固树立以民为本、为民解困、为民服务工作理念，要立足岗位、无私奉献，发扬特别能吃苦，特别能战斗的精神；实际行动中，用饱满的工作热情、认真的服务态度、规范的礼仪行为，全方位做好清明节工作，积极争取创殡仪服务品牌，使服务满意度稳步提升。

　　优措施保安全

　　安全作为清明节工作的重中之重，搞好安全工作更是重中之重。各殡葬单位提高安全意识，强化安保措施，完善应急预案，建立信息管理系统，及时掌握群众祭祀动态情况，对群众祭祀活动范围、聚集规模、时间路线、安全服务保障等进行科学的分析研究，采取措施有效措施疏导车辆和人员，努力做到“三个杜绝”，即杜绝火灾、杜绝各类事故、杜绝业务差错，确保群众祭祀活动安全。

　　同时重视、加强安全保卫工作。各公墓、殡仪馆认真落实骨灰存放设施等场所的安全防范措施，在消防器具配备、电器安全使用、易燃物品存放、安全疏散通道设置等方面，责任到人。严防火灾和人身伤亡事故。各殡仪馆、公墓增加保安、部队战士、公安警力，确保交通顺畅、秩序井然；确保群众人身安全；确保不发生火灾事故。清明高峰时期，民政局相关处室工作人员将与各殡仪服务单位一道为祭祀群众服务。

　　优服务受监督

　　在服务月期间，各殡葬单位采取“服务公开，主动接受监督”的原则，坚持实行高透明度的服务公开，认真履行服务承诺，严格执行收费标准，发挥国有殡葬单位平抑物价的作用，不搞捆绑销售，不搞变相强卖，满足中低档殡葬用品供应，对低保群体实行减免政策，减轻群众负担。

　　各殡葬单位坚持行业自律，开展诚信服务，采取各种有效形式。活动期间沈阳市市民可以通过多种形式进行投诉、监督。各殡葬单位主动接受社会监督，积极回应各界关注，以此提高社会公信力，不断改进工作，让市民满意度不断提高。

　　优文明树新风

　　以参加“优质服务月”活动为契机，各殡葬单位为群众提供多样化的便民利民惠民服务，开展了具有殡葬行业特点的人性化、个性化服务，努力查找自身不足，完善服务设施，优化服务环境，创新服务方式。增加服务内容，延长服务时间，免费向群众提供“祭祀代理”、修理骨灰盒、祭祀用桌椅、饮用水及清扫墓碑工具等服务，确保各项便民措施得到落实。

　　大力弘扬我国殡葬先进文化，破除封建传统的殡葬陋俗，倡导文明祭祀，树立殡葬新风，使群众祭祀活动不仅体现历史传承，还要符合现代文明。沈阳市各殡葬单位积极开展“鲜花换烧纸，文明祭故人”和网上祭祀等活动，减少污染，保护生态环境，让群众看到殡葬改革带来的成果，目睹服务环境发生的新变化，实现今年的清明节更加清洁明净。

　　也希望广大市民积极采用新型祭祀方式，从个人做起，在文明祭祀、平安清明的市场新主题下，发挥力所能及的力量和星星之火般的贡献。

　　图片由沈阳市民政局殡葬管理处提供

　　全力准备

　　到目前，全市各殡仪单位已做好如下准备工作：

　　一是完成了对全市殡仪服务单位的安全检查。

　　二是各殡仪馆对馆内存放的骨灰盒全部进行了清点。全市殡仪馆现存骨灰盒8.1万盒。


　　三是各公墓单位对墓区进行了规划，增设了路标和指示牌。对不清晰牌号进行了更换。

　　四是制定健全了应急预案，建立了祭扫工作应急处置机制。

　　五是全市各殡仪服务单位准备近五万束鲜花，开展“鲜花换烧纸”服务。

　　六是沈阳市殡葬网开通清明祭祀专栏，开展网上祭祀、留言等项服务。

　　全市各殡葬服务单位将以高度的责任感全力做好清明节工作，进一步加强科学化管理，多做实事，努力打造群众满意殡葬行业，为实现殡葬事业又好又快发展做出新贡献。

　　本报记者张婕妤见习记者张章